Wellness beginnt bei den Menschen hinter dem Produkt

Ein Whirlpool lässt sich über seine Ausstattung beschreiben. Eine Sauna über Materialien und Wärme. Doch ob aus einem Wellnessprodukt ein geschätzter Bestandteil des Alltags wird, entscheidet sich nicht allein anhand technischer Daten. Ebenso wichtig sind die Menschen, die Produkte auswählen, ihre Entwicklung begleiten und sich Zeit für eine passende Beratung nehmen.

Bei Whirlpool Center beginnt diese Geschichte mit Dennis Buck und Florian Öttking. Ihre Zusammenarbeit verbindet unternehmerische Erfahrung mit einer Freundschaft, die bis in die Kindheit zurückreicht. Daraus ist ein Anspruch entstanden, der weit über den Verkauf hinausgeht: Menschen auf dem Weg zu ihrer persönlichen Wellness-Lösung zu begleiten.

Eine Freundschaft mit unternehmerischer Perspektive

Als Dennis Buck 2002 im E-Commerce tätig wurde, beschäftigte er sich bereits damit, wie Menschen Produkte entdecken, vergleichen und kaufen. Dieses Wissen brachte er mit, als er 2008 gemeinsam mit seinem Kindheitsfreund Florian Öttking das Projekt Whirlpool Center startete.

Dennis als Founder und Florian als Co-Founder wollten dabei nicht einfach ein weiteres Sortiment anbieten. Sie hinterfragten den gesamten Weg vom ersten Interesse bis zur späteren Nutzung: Welche Informationen erleichtern eine Entscheidung? Wo braucht es persönliche Unterstützung? Und welche Eigenschaften machen ein Produkt auch nach dem Kauf überzeugend?

Diese Fragen rückten die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Aus der Verbindung von digitalem Handel, persönlicher Beratung und eigener Produktentwicklung entstand die Grundlage des Unternehmens.

Wer die Stationen dieses Weges anhand persönlicher Aufnahmen und historischer Bilder kennenlernen möchte, findet sie in unserer Gründerstory.

Gute Produkte entstehen nicht auf Distanz

Ein wesentlicher Teil der Arbeit findet statt, bevor ein Modell im Showroom steht. Lieferanten müssen ausgewählt, Komponenten beurteilt und Entwicklungsschritte abgestimmt werden. Dafür setzen die Gründer auf den persönlichen Austausch mit ihren Partnern.

Besuche, gemeinsame Gespräche und Begegnungen auf Messen helfen dabei, Anforderungen konkret zu besprechen. Über Jahre gewachsene Beziehungen schaffen zudem ein Verständnis dafür, was dem jeweils anderen wichtig ist. Aus manchen dieser Geschäftsbeziehungen sind inzwischen Freundschaften geworden.

Mit der Entwicklung von vivo spa® seit 2012 bekam dieser Ansatz eine eigene Markenplattform. Eigene Konstruktionen und die bewusste Auswahl beziehungsweise Entwicklung von Komponenten ermöglichen es, den Anspruch an Design, Komfort und Qualität gezielt zu verfolgen.

Dabei stehen auch Langlebigkeit und ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen im Blickpunkt. Nachhaltigkeit ist hier ein Maßstab für Entwicklungs- und Auswahlentscheidungen – kein pauschales Versprechen, das sich allein aus dem Aussehen eines Produkts ableiten lässt.

Ebenso wichtig bleibt die Erfahrung aus der Nutzung. Rückmeldungen von Kunden geben den Produktteams konkrete Hinweise darauf, wo sich Bedienung, Komfort oder einzelne Details verbessern lassen. Die Entwicklung endet deshalb nicht mit der Vorstellung eines neuen Modells.

Anerkennung als Etappe, nicht als Endpunkt

Zum gemeinsamen Weg gehören Momente, die den Gründern besonders in Erinnerung geblieben sind. 2016 erhielt Whirlpool Center den Jacuzzi® „Best New Entry EMEA“ Award. Ein Jahr später folgte die Auszeichnung „Best Website EMEA“.

Die beiden Ehrungen stehen für unterschiedliche Seiten des Unternehmens: den Aufbau einer starken Marktpräsenz und die Bedeutung eines überzeugenden digitalen Auftritts. Gerade bei erklärungsbedürftigen Wellnessprodukten gehören diese Bereiche zusammen. Eine Website kann Orientierung geben; das persönliche Gespräch ergänzt sie um die individuelle Situation.

2020 zählte Whirlpool Center zu den führenden Jacuzzi® Händlern in Deutschland. Die Marke wurde bis 2022 neben vivo spa® vertrieben. Diese Station ist Teil der Unternehmensgeschichte und beschreibt keine aktuelle Händlerbeziehung.

Parallel entwickelte sich das eigene Markennetzwerk weiter. Phasenweise arbeiteten zwölf Händler in Europa mit vivo spa®. Der Messeauftritt in Lyon 2022 gab Gelegenheit, Produkte zu präsentieren, Erfahrungen auszutauschen und bestehende Kontakte zu vertiefen.

Persönliche Beratung braucht Menschen, die bleiben

Hinter einem Unternehmen stehen nicht nur seine Gründer. Bei Whirlpool Center waren auch Familie und Freunde wichtige Unterstützer des Aufbaus. Besonders Dennis’ Mutter Ingeborg und Florians Vater Joachim gaben Rückhalt auf dem gemeinsamen Weg.

Einige Wegbegleiter wurden langfristig Teil des Teams. Dazu gehört Maximilian Berg, der seit 2016 im Vertrieb tätig ist. Solche Kontinuität bedeutet, dass Erfahrungen mit Produkten, Kundenfragen und unterschiedlichen Anforderungen im Unternehmen erhalten bleiben.

Für Interessenten wird dieser Hintergrund vor allem im Beratungsgespräch greifbar. Denn ein Wellnessprodukt muss nicht nur auf dem Papier überzeugen, sondern zum eigenen Zuhause und den persönlichen Vorstellungen passen. Individuelle Termine bieten Raum, Wünsche zu besprechen, Fragen zu klären und Unterschiede verständlich einzuordnen.

So führt die Geschichte von Whirlpool Center wieder zu ihrem Ausgangspunkt: zu den Menschen. Zu denen, die Produkte entwickeln und begleiten. Und zu denen, die später darin entspannen.

Sie möchten herausfinden, welche Wellness-Lösung zu Ihnen passt? In einer persönlichen Beratung nehmen wir uns Zeit für Ihre Vorstellungen.